Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho hay que enviar un correo electrónico a administracio@okbstore.cat, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que se desean devolver.
Una vez aceptada la solicitud, se indicarán las instrucciones para efectuar la devolución.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- Con todas las etiquetas originales.
- Con el embalaje original o un embalaje equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.
OK FOREVER BARCELONA, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios de talla o de modelo
Si deseas cambiar la talla o sustituir un artículo por otro modelo, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
Para gestionarlo, solo hay que escribirnos a administracio@okbstore.cat, indicando el número de pedido y el cambio que deseas realizar.
La prenda deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizada, con todas las etiquetas originales y, siempre que sea posible, con el embalaje original.
En los cambios de talla o de modelo:
- Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- OKB asumirá el coste del primer nuevo envío de la prenda cambiada.
El cambio quedará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no estuviera disponible, el cliente podrá optar por otro artículo, un vale de compra o el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, los gastos del transporte de devolución serán a su cargo.
Si el cliente lo desea, OK FOREVER BARCELONA, S.L. podrá gestionar la recogida con su transportista habitual, descontando este importe del reembolso final.
Reembolsos
Una vez recibidos los artículos y verificado su buen estado, OK FOREVER BARCELONA, S.L. efectuará el reembolso en el plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema.
Si el cliente lo prefiere, podrá optar por recibir un vale de compra por el importe correspondiente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o el pedido contiene un error atribuible a OK FOREVER BARCELONA, S.L. (como una talla, color o modelo incorrectos), el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
En estos casos:
- OK FOREVER BARCELONA, S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida.
- También asumirá el coste del nuevo envío.
- El cliente podrá optar, según el caso, por la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
