Política de reemborsament

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

    Dret de desistiment

    El client disposa de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra sense necessitat d'indicar-ne el motiu.

    Per exercir aquest dret cal enviar un correu electrònic a administracio@okbstore.cat, indicant:

    • Nom i cognoms.
    • Número de comanda.
    • Productes que es volen retornar.

    Un cop acceptada la sol·licitud, s'indicaran les instruccions per efectuar la devolució.

    Condicions de la devolució

    Perquè una devolució sigui acceptada, els articles hauran de retornar-se:

    • Sense haver estat utilitzats.
    • En perfecte estat.
    • Amb totes les etiquetes originals.
    • Amb l'embalatge original o un embalatge equivalent que garanteixi la seva correcta protecció durant el transport.

    OK FOREVER BARCELONA, S.L. es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.

    Canvis de talla o de model

    Si desitges canviar la talla o substituir un article per un altre model, disposes de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar el canvi.

    Per gestionar-lo, només cal que ens escriguis a administracio@okbstore.cat, indicant el número de comanda i el canvi que vols realitzar.

    La peça haurà de retornar-se en perfecte estat, sense haver estat utilitzada, amb totes les etiquetes originals i, sempre que sigui possible, amb l'embalatge original.

    En els canvis de talla o de model:

    • Les despeses d'enviament de retorn aniran a càrrec del client.
    • OKB assumirà el cost del primer nou enviament de la peça canviada.

    El canvi quedarà subjecte a la disponibilitat d'estoc. Si el producte sol·licitat no estigués disponible, el client podrà optar per un altre article, un val de compra o el reemborsament corresponent, d'acord amb la normativa aplicable.

    Despeses de devolució

    Quan el client exerceixi el dret de desistiment, les despeses del transport de retorn seran a càrrec seu.

    Si el client ho desitja, OK FOREVER BARCELONA, S.L. podrà gestionar la recollida amb el seu transportista habitual, descomptant aquest import del reemborsament final.

    Reemborsaments

    Un cop rebuts els articles i verificat el seu bon estat, OK FOREVER BARCELONA, S.L. efectuarà el reemborsament en el termini legal aplicable, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, llevat que el client accepti expressament un altre sistema.

    Si el client ho prefereix, podrà optar per rebre un val de compra per l'import corresponent.

    Productes defectuosos o errors en la comanda

    Si el producte rebut presenta un defecte de fabricació o la comanda conté un error atribuïble a OK FOREVER BARCELONA, S.L. (com ara una talla, color o model incorrectes), el client haurà de comunicar-ho al més aviat possible.

    En aquests casos:

    • OK FOREVER BARCELONA, S.L. assumirà íntegrament les despeses de recollida.
    • També assumirà el cost del nou enviament.
    • El client podrà optar, segons el cas, per la substitució del producte o el reemborsament íntegre.